Une simple confusion entre deux boutons s’est soldée par une mise à niveau inattendue. Alors que son moniteur fonctionnait parfaitement, un client de Dell a reçu un modèle QD-OLED neuf, plus rapide et plus cher.
Un Alienware OLED déclaré en panne par erreur
L’utilisateur Reddit u/hardcore_gamer29 explique avoir récemment acheté un Alienware 2723DF, présenté dans son récit comme un écran gaming QD-OLED de 27 pouces affichant une définition 1440p à 240 Hz. Incapable de l’allumer malgré l’essai de trois câbles différents, il a ouvert une demande d’assistance auprès de Dell via WhatsApp.
Un technicien s’est rendu à son domicile trois jours plus tard. Le diagnostic a été immédiat : le propriétaire tentait d’allumer le moniteur avec le joystick de navigation, alors que le véritable bouton d’alimentation se trouvait dans un coin du châssis.
L’écran n’était donc pas défectueux. L’intervention aurait pu s’arrêter là, mais le technicien aurait facilité son remplacement par une référence supérieure, sans que le client ait lui-même demandé cet échange.
Dell fournit un modèle QD-OLED 280 Hz neuf
Le client a finalement reçu un Alienware AW2725D neuf, équipé d’une dalle QD-OLED 1440p fonctionnant à 280 Hz. Son emballage mentionne également un temps de réponse de 0,03 ms, une couverture DCI-P3 de 99,3 % et une connectique HDMI 2.1.
En Inde, cette version coûte environ 9 000 roupies de plus que le modèle 240 Hz, soit près de 95 dollars ou 82 euros à titre indicatif. Elle y est commercialisée autour de 569 dollars, ce qui correspond approximativement à 490 euros selon le taux de change.
L’histoire connaît toutefois un dernier détour : entre-temps, l’utilisateur avait acheté un moniteur Samsung 4K 280 Hz. Il indique donc avoir mis en vente l’Alienware reçu en remplacement.
Ce cas reste exceptionnel et ne permet pas d’en déduire une politique commerciale générale de Dell. Il illustre néanmoins la marge d’initiative dont peut disposer le support sur le terrain, plusieurs participants à la discussion citant précisément le service après-vente parmi les points forts des écrans OLED de la marque.
Source : Reddit
