Après cinq ans de fonctionnement, un PC s’est mis à enchaîner les écrans bleus avec quatre codes d’erreur différents. L’enquête menée avec Claude a débouché sur le remplacement gratuit de deux barrettes G.SKILL.
Claude remonte des BSOD jusqu’à la mémoire vive
Le propriétaire de la machine, connu sous le pseudonyme « u/srpraveen97 » sur Reddit, rencontrait des BSOD associés aux codes 0x0A, 0x1E, 0x3B et 0x1A. En analysant le problème avec Claude, il a fini par isoler la RAM G.SKILL comme origine des plantages.
L’achat immédiat d’un nouveau kit n’était toutefois pas une option jugée raisonnable, dans un contexte de forte hausse du prix de la DRAM. L’utilisateur s’est donc tourné vers la garantie à vie proposée avec ses modules.
Une procédure RMA menée jusqu’au remplacement
Claude a également assisté l’utilisateur dans sa demande de RMA, pour « Return Merchandise Authorization ». Les détails des échanges avec le fabricant n’ont pas été publiés, mais G.SKILL a finalement fourni deux nouvelles barrettes sans facturer le matériel.
Les frais d’expédition et les droits de douane sont restés à la charge du propriétaire, vraisemblablement en raison d’un envoi entre deux pays ou territoires distincts. La garantie à vie a néanmoins évité le coût bien plus élevé d’un kit neuf.
Un diagnostic à confirmer par des tests dédiés
Un autre participant au fil Reddit rapporte avoir résolu des BSOD similaires avec Claude, mais la cause était cette fois un service de protection bancaire installé sur son système. Sa désinstallation aurait définitivement supprimé les plantages.
Ces témoignages montrent surtout l’intérêt d’un modèle conversationnel pour structurer un dépannage, recouper des symptômes et préparer une prise en charge. Ils ne dispensent pas de valider le diagnostic avec des outils adaptés, notamment MemTest86, les diagnostics Windows, l’analyse des fichiers minidump et des essais barrette par barrette.
Claude avait déjà été utilisé pour écrire un pilote macOS destiné à une imprimante HP uniquement compatible avec Windows, créer un logiciel automatisant des boucles lors d’appels vidéo ou encore identifier un câble Ethernet limitant fortement une connexion. Dans le cas présent, sa contribution la plus concrète reste d’avoir relié le diagnostic technique à une garantie commerciale encore valable.
Source : Reddit
