Une réparation sous garantie devait remettre ce portable en état, mais elle lui aurait coûté la moitié de sa mémoire vive. Malgré la facture attestant sa configuration d’origine, le support néerlandais refuse pour l’instant de reconnaître les 16 Go manquants.
Un ASUS RMA se termine avec 16 Go en moins
L’utilisateur Reddit u/Thriceinabluemoon explique avoir envoyé au SAV un ASUS Zephyrus G14 de 2023, référence GA402XY, dans le cadre d’une extension de garantie achetée aux Pays-Bas. La machine disposait de 32 Go de RAM à l’achat, répartis entre 16 Go soudés à la carte mère et une barrette SODIMM de 16 Go.
Le centre de réparation a remplacé la carte mère, puis retourné le portable avec seulement 16 Go de mémoire. La barrette SODIMM installée d’origine n’avait pas été remise en place. Depuis plusieurs semaines, le client tente d’obtenir une régularisation auprès d’ASUS, sans solution à ce stade.
Le propriétaire affirme avoir transmis sa facture, qui indique explicitement une configuration livrée avec 32 Go de RAM. Le service client ne reconnaîtrait pourtant pas que les 16 Go supplémentaires faisaient partie du produit acheté.
Oubli au remontage ou défaut de suivi du SAV ?
L’intéressé évoque un possible vol de RAM au sein du centre néerlandais et conseille de retirer toute barrette amovible avant un retour en atelier. Cette accusation n’est toutefois étayée par aucun élément public. L’hypothèse la plus simple reste un oubli lors du remplacement de la carte mère, éventuellement aggravé par une mauvaise circulation des informations entre l’atelier et le support.
Les commentaires rapportent plusieurs expériences comparables, chez ASUS comme chez d’autres constructeurs. Un utilisateur cite notamment un Acer Predator Helios 18 envoyé avec 64 Go de RAM et 2 To de stockage, puis récupéré avec 32 Go de RAM et 1 To de stockage.
L’affaire intervient alors qu’ASUS a récemment promis d’améliorer son service après-vente à la suite d’une enquête de Gamers Nexus sur ses pratiques de garantie. Au-delà du prix d’une barrette de 16 Go, l’absence de réponse concrète fragilise surtout la traçabilité du processus de réparation. Photographier la configuration, relever les numéros de série et conserver la facture détaillée restent des précautions utiles avant tout envoi en SAV.
Source : u/Thriceinabluemoon
