Quatre retours SAV en un an ont conduit un client ZOTAC vers une issue peu commune : sa GeForce RTX 4090 a été remplacée par une GeForce RTX 5090 SOLID neuve. Le point important, c’est que l’échange n’a pas relancé la garantie.
Sur Reddit, l’utilisateur explique avoir enchaîné les problèmes sur plusieurs RTX 4090 : BSOD, gels, artefacts et erreurs PCIe. Sa dernière carte, une RTX 4090 AMP AIRO, a été renvoyée alors qu’il restait environ un mois sur la garantie constructeur de trois ans.
RTX 5090 après quatre RMA chez ZOTAC USA
Après environ 30 jours sans mise à jour, le client dit avoir recontacté ZOTAC USA. La réponse évoquait une validation par le management d’un modèle de remplacement alternatif, avant l’expédition d’une RTX 5090 à la place de la RTX 4090.
ZOTAC avait d’abord précisé que les cartes de remplacement peuvent provenir d’un stock open-box, reconditionné ou neuf. La société indiquait aussi que chaque unité de remplacement doit passer ses tests standard. Une fois la carte reçue, l’utilisateur a confirmé qu’il s’agissait bien d’une RTX 5090 SOLID neuve.
Une politique de garantie qui ne change pas
Le remplacement n’ouvre pas une nouvelle garantie de trois ans. D’après le client, ZOTAC a accordé 30 jours de couverture, ce qui correspond à la politique actuelle de ZOTAC USA : un produit remplacé conserve la période de garantie initiale, et un RMA ne la redémarre pas.
ZOTAC précise aussi qu’un produit indisponible peut être remplacé par un modèle aux performances équivalentes ou supérieures. Ce n’est d’ailleurs pas un cas isolé : un autre client américain avait signalé l’an dernier avoir reçu une RTX 5090 après plusieurs semaines d’attente, faute de stock de remplacement en RTX 4090.
Les cas de RMA sur RTX 4090 montrent aussi que l’état de retour peut varier fortement selon le constructeur, comme le révèle ce retour d’expérience sur une RTX 4090 INNO3D.
Il ne faut pas en déduire qu’un RMA de RTX 4090 débouchera automatiquement sur une RTX 5090. La décision reste à la main du constructeur, et le modèle d’origine ici, une AMP AIRO, se situait même au-dessus de la SOLID dans la gamme ZOTAC. Pour le client concerné, le gain générationnel est réel, mais il s’accompagne d’une couverture très courte.
Ce type d’échange montre surtout qu’en fin de cycle, la disponibilité des références sortantes peut peser davantage que la hiérarchie interne des versions custom. Pour un acheteur, la bonne surprise existe, mais la vraie variable reste la durée de garantie restante au moment du RMA.
Source : ZOTAC
