Un utilisateur rapporte sur les réseaux sociaux une expérience RMA particulièrement préoccupante avec INNO3D. Sa GeForce RTX 4090 iCHILL, achetée neuve en novembre 2023 et toujours couverte par la garantie constructeur de trois ans, présentait des instabilités sévères : crashs en charge, artefacts, freezes, avec des erreurs VRAM détectées en moins d’une minute sous OCCT.
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Après 51 jours de procédure, la carte lui est retournée… dans un état encore plus critique. D’après ses photos comparatives, le PCB reçu ne correspond pas à celui d’origine, malgré un numéro de série identique. Plus inquiétant encore, la carte est désormais totalement inutilisable : aucun démarrage, aucun affichage, et même les ports USB deviennent inactifs dès que le connecteur 16 broches est branché. Avant le RMA, le système parvenait au moins à booter.
Le point le plus sensible reste la contradiction avec le support : INNO3D avait confirmé par écrit un remplacement complet (“Faulty Replace”). Or, les éléments observés laissent plutôt penser à une réparation non déclarée, potentiellement avec un changement de PCB. Ce cas soulève plusieurs questions sur la transparence des procédures RMA, en particulier sur les modèles haut de gamme dépassant les 2000 €.
Au fil des échanges, le ton du support commence à surprendre. Dans un mail daté du 24 mars, INNO3D Europe demande au client de “se détendre”, tout en indiquant qu’une alternative au RMA est recherchée afin d’éviter des délais plus longs.
Une réponse qui interroge, alors même que les premiers diagnostics pointaient déjà vers une défaillance matérielle avérée.
Avez-vous déjà rencontré une situation similaire avec INNO3D ou un autre constructeur ? Vos retours sont utiles pour documenter ce type de cas.
Source : r/pcmasterraceFR
