La carte fonctionnait au repos, avec ses paramètres d’origine et une limite de puissance inférieure aux spécifications par défaut, lorsque son connecteur d’alimentation a fondu. Le refus de prise en charge opposé par PNY repose désormais sur une restriction que son propriétaire affirme ne trouver dans aucune documentation publiée.
Une RTX 5090 alimentée par un câble natif ATX 3.1
L’affaire a été rapportée sur Reddit par l’utilisateur « Melodic_Initial_1767 ». Celui-ci indique que sa carte utilisait le VBIOS d’origine et fonctionnait avec une limite de puissance abaissée, sans overclocking ni modification susceptible d’augmenter sa consommation.
La RTX 5090 était reliée à une alimentation modulaire ASRock PG-1600G de 1 600 W, conforme à la norme ATX 3.1. Son propriétaire assure avoir employé le câble 16 broches natif fourni avec cette alimentation, sans adaptateur ni répartiteur intermédiaire.
Cette configuration suit la recommandation habituelle des fabricants d’alimentations, qui privilégient leurs propres câbles natifs 12VHPWR ou 12V-2×6. PNY considère pourtant que seul le câble ou l’adaptateur livré dans la boîte de la carte graphique pouvait être couvert.
PNY invoque un accessoire agréé absent des conditions de garantie
Dans sa réponse au dossier, PNY affirme que toutes ses cartes nécessitant une entrée 16 broches sont accompagnées d’un câble ou d’un adaptateur agréé. Le constructeur précise que cette configuration serait la seule couverte par la garantie et qu’un dommage lié à un câble tiers, y compris une fonte, une brûlure, une surchauffe ou une déformation, relèverait du fabricant du câble ou de l’alimentation.
Le point litigieux tient à la documentation contractuelle. Après examen des conditions de garantie portant la référence « Rev 02.28.2025 », le propriétaire dit n’avoir trouvé aucune clause relative au câble, à l’adaptateur, au connecteur, à l’alimentation ou au rail 12 V.
Le document exige seulement que la carte soit installée « conformément au guide d’installation fourni ». Or le guide de la RTX 5090 consulté par l’utilisateur ne mentionnerait pas de câble 16 broches, mais uniquement des connecteurs 6 et 8 broches, manifestement inadaptés aux modèles concernés.
Une décision déclarée définitive par le support
PNY n’aurait pas répondu à la demande visant à identifier précisément la clause appliquée. Dans un second courrier, un technicien senior aurait simplement indiqué que la décision était définitive et que le ticket serait fermé.
Les éléments disponibles proviennent du récit et des échanges publiés par le propriétaire ; ils ne permettent donc pas d’établir indépendamment l’origine électrique du dommage. Ils soulèvent néanmoins une question distincte : celle de l’opposabilité d’une restriction de garantie lorsque l’obligation d’utiliser un accessoire précis n’apparaît pas clairement dans les conditions remises au client.
Sur une carte aussi énergivore, le connecteur 16 broches demeure un point critique, mais l’usage d’un câble natif correctement dimensionné par le fabricant d’une alimentation ATX 3.1 n’a rien d’anormal. Si PNY maintient cette politique, le constructeur devra expliciter cette exclusivité dans ses conditions et ses guides, faute de quoi chaque incident similaire risque de se transformer en litige plutôt qu’en simple procédure de SAV.
Source : Reddit
