Une mise à jour proposée dès la configuration transforme certains exemplaires fraîchement déballés en machines inutilisables. Plusieurs acheteurs alternent entre le logo Acer et l’écran « Updating », parfois pendant plus d’une heure.
L’Acer Googlebook 14 pris dans un redémarrage permanent
Au moins quatre utilisateurs ont décrit des incidents similaires sur Reddit. Le problème paraît concentré sur l’Acer Googlebook 14, modèle le moins cher parmi les cinq appareils de la gamme et seul convertible du catalogue, mais le nombre total d’unités concernées reste inconnu.
Présentée le 21 septembre puis commercialisée le 4 octobre, la gamme Googlebook n’était disponible que depuis environ une semaine lorsque les premiers témoignages ont émergé. Dans l’un des cas, la panne est survenue pendant la configuration initiale, après la connexion d’un smartphone Android à l’ordinateur.
Le système a alors demandé l’installation d’une mise à jour. Une fois celle-ci lancée, l’appareil s’est mis à alterner entre le logo Acer et l’écran de progression, sans achever l’opération malgré une attente d’environ une heure.
La récupération système échoue également
Un autre propriétaire rapporte une succession continue de redémarrages et de tentatives de mise à jour. L’environnement de récupération n’aurait pas réussi à effectuer une restauration par Internet, tandis qu’aucune image compatible n’était disponible pour préparer un support USB.
Un employé de Google a proposé de débrancher tous les périphériques USB, puis de maintenir Échap + F1 tout en appuyant brièvement sur le bouton d’alimentation. L’utilisateur devait ensuite ouvrir les options avancées, choisir « Unlock bootloader », démarrer la machine, reverrouiller le bootloader et sélectionner le démarrage depuis le disque interne.
Cette procédure n’a toutefois pas corrigé la panne signalée : l’appareil est revenu dans la même boucle. Certains clients ont donc commencé à retourner leur Acer pour choisir un Googlebook d’un autre constructeur.
Acer n’a pas encore fourni d’explication publique, malgré une demande de commentaire transmise par Android Authority. Les témoignages disponibles ne permettent pas encore de déterminer si l’origine se situe dans le firmware Acer, l’image système distribuée ou le mécanisme de récupération.
L’absence d’image USB exploitable rend l’incident plus sérieux qu’un simple échec de mise à jour. Sur un produit venant d’arriver sur le marché, un défaut touchant simultanément le déploiement et les voies de restauration peut rapidement conduire au remplacement matériel, même si la panne est entièrement logicielle.
Source : Android Authority
