Les 7 500 agents de la préfecture de Mie dépendent d’Outlook pour leurs courriels. Quand leur messagerie est devenue inaccessible, les habitants ont été invités à reprendre contact par téléphone ou par télécopie.
Microsoft 365 indisponible, les communications changent de canal
La perturbation a touché le Japon aux premières heures du 13 novembre, heure locale, privant les utilisateurs d’Outlook et d’autres services. D’après The Japan Times, de nombreux bureaux se sont alors rabattus sur leurs fax pour poursuivre leurs échanges.
Les entreprises ont elles aussi adapté leurs communications. Chubu Electric Power et Brother Industries ont remplacé les courriels destinés à leurs interlocuteurs extérieurs par des appels téléphoniques. L’émetteur de cartes de crédit Credit Saison a prévenu que ses réponses aux demandes pourraient prendre du retard, tandis que les universités de Kyushu et de Waseda signalaient également des perturbations.
L’administration centrale n’a pas été épargnée. Le secrétaire général adjoint du Cabinet, Masanao Ozaki, a indiqué que le Government Solution Service (GSS), réseau partagé destiné aux agents publics et supervisé par l’Agence du numérique, avait perdu l’accès à Outlook et à d’autres produits Microsoft.
Le secrétaire général du Cabinet, Minoru Kihara, a de son côté fait état de communications perturbées entre les ministères. Des documents papier et des appels téléphoniques auraient permis aux agents de poursuivre leur travail.
Un outil que les ministères devaient abandonner en 2021
Ce recours au fax intervient alors que le Japon avait tenté, dès 2021, de le supprimer de ses ministères. Le projet avait rencontré une forte résistance des fonctionnaires, certains défendant une sécurité supérieure à celle du courrier électronique. Cet épisode ne permet toutefois pas de trancher cette comparaison : le fax a ici servi de canal de secours face à une indisponibilité.
Microsoft affirme avoir entièrement rétabli les services le 14 novembre, après une panne qui s’est prolongée sur une deuxième journée. L’entreprise attribue l’incident à un problème introduit lors d’une précédente augmentation de capacité réseau, puis révélé par une modification réseau plus récente.
Selon Microsoft, l’incident n’était lié ni à une activité malveillante ni à des agents d’IA. Un rapport complet doit être publié une fois son examen terminé.
Source : The Japan Times
