Des portables vendus comme Ryzen 7000 se révèlent équipés d’APU plus anciens. CHUWI reconnaît l’erreur de production et ouvre un remboursement intégral.
CHUWI CoreBook : CPU incorrects, procédure de retour
CHUWI admet qu’un nombre limité de CoreBook X et CoreBook Plus ont été assemblés avec des processeurs incorrects. Des machines vendues comme Ryzen 5 7430U ont, dans certains cas, embarqué des Ryzen 5 5500U.
Le constructeur propose un remboursement intégral. Les retours doivent être initiés via le canal d’achat d’origine ou via le support officiel à l’adresse service@chuwi.com. La fenêtre de remboursement court jusqu’au 31 mai 2026. Les produits doivent être renvoyés en état d’origine avec tous les accessoires.
Le communiqué ne précise ni le volume affecté, ni la cause de l’erreur. Il ne mentionne que les CoreBook X et CoreBook Plus, alors que le mini PC UBox a également été cité comme concerné par un décalage de CPU, sans être inclus dans ce programme.
Zones d’ombre et contexte
La société évoque une erreur de production et présente ses excuses, tout en réaffirmant une approche axée utilisateur. Elle ne détaille toutefois pas le processus ayant permis la sortie de machines 5500U commercialisées sous l’étiquette 7430U, ni les contrôles qualité associés.
CHUWI avait adressé des menaces juridiques à NotebookCheck, à l’origine des constats de non-conformité, avant de publier ce correctif public. Le média à l’origine des révélations indique que CHUWI n’a pas partagé directement cette déclaration avec lui.
Pour les acheteurs, l’écart technique est significatif : le Ryzen 5 7430U (famille Ryzen 7000) et le Ryzen 5 5500U n’appartiennent pas à la même génération de cœurs CPU et iGPU, avec des implications de performances et d’efficacité qui peuvent impacter l’usage au quotidien.
La fenêtre de remboursement jusqu’au 31 mai 2026 est large, mais l’exigence d’un état “d’origine” complet risque d’exclure des utilisateurs qui n’avaient pas les moyens de détecter aisément l’écart de spécifications dès l’achat.
Source : VideoCardz
