Après avoir enfoncé EKWB, Steve de Gamers Nexus se tourne désormais vers ASUS. La question des garanties chez ASUS, bien que différente, est tout aussi controversée. ASUS fait l’objet de critiques accrues suite à de nombreux rapports suggérant que l’entreprise a facturé des réparations inutiles et adopté des pratiques quasi extorsives envers ses clients.
De nombreux témoignages ont émergé, démontrant que la société a souvent facturé pour des dommages qui n’existaient pas lors de l’envoi des appareils pour réparation. Certains clients ont été confrontés à des menaces où leurs appareils seraient renvoyés démontés si les frais n’étaient pas réglés, une pratique qui soulève des questions éthiques sérieuses.
Garanties chez ASUS : Incidents Marquants et Manipulations Médiatiques
Dans des cas précis, un client a été facturé 200$ pour la réparation d’un dommage non signalé. Un autre exemple inclut une carte vidéo pour laquelle ASUS a exigé 3,758$ canadiens pour réparer une simple égratignure. Plus troublant encore, ASUS a été accusé d’avoir remplacé un joystick sous garantie avec facturation, malgré la couverture de la garantie pour le joystick.
L’entreprise a également été critiquée pour ses réponses défensives dans les médias, notamment lors d’une interview avec The Verge où ASUS a tenté de minimiser les modifications apportées à la disposition de la carte mère de leur nouveau modèle ROG Ally X pour éviter la surchauffe, refusant d’admettre des défauts existants.
Documentation et Légalités
Les clients ont été encouragés à documenter soigneusement l’état de leurs appareils avant de les envoyer pour réparation afin d’éviter les fausses accusations de dommages induits par le client. Des discussions ont été soulevées sur la manière dont ASUS pourrait contourner la loi Magnuson-Moss sur la garantie, avec des suggestions pour porter plainte auprès de la FTC. Les plaintes à la FTC contre les pratiques injustes ou frauduleuses de garantie sont prises très au sérieux, avec des amendes pouvant atteindre 37 000 $ par incident.
Verdict
En raison des problèmes continus avec le service client et les garanties d’ASUS, les consommateurs sont invités à réfléchir à deux fois avant d’acheter des produits de la marque, surtout si un bon service après-vente est important pour eux. Un appel est également lancé aux clients mécontents pour envoyer leurs expériences et preuves de mauvais service à Gamers Nexus pour un suivi potentiel.
Les pratiques de service après-vente d’ASUS sont sévèrement critiquées pour leur gestion déficiente des garanties et leur manque de responsabilité envers les consommateurs. Cette situation appelle à une vigilance accrue de la part des clients et à un effort collectif pour exiger des changements dans l’industrie.
