Une réparation payante d’environ 12 000 yens a laissé un client avec une carte mère revenue en pire état visuel sur le point le plus sensible de la plate-forme. MSI Japan et son distributeur ASK Corporation ont fini par présenter leurs excuses après la diffusion du dossier.
MSI Japan face à un retour SAV difficile à justifier
Le cas concerne une MAG B760M MORTAR WIFI II. Le propriétaire signalait au départ plusieurs pins tordus dans le socket LGA1700, ainsi qu’un loquet de rétention d’un slot d’extension endommagé.
ASK a chiffré l’intervention et les frais associés à environ 12 000 yens, puis la carte a été envoyée en réparation. Après retour, le client a toutefois constaté un autre pin visiblement déformé, situé dans une zone différente du socket CPU, près de la partie supérieure gauche sur la photo rapprochée diffusée en ligne.
Contrôle fonctionnel validé, défaut visuel toujours présent
La réponse du support d’ASK indique que la carte réparée avait passé les vérifications fonctionnelles. Le distributeur a aussi prévenu qu’un nouveau retour sans panne reproductible risquait d’être classé en « No Trouble Found », en demandant au client de tester la carte et d’apporter une preuve en cas d’absence de démarrage ou d’autre dysfonctionnement.
Le dossier a pris de l’ampleur après l’intervention de l’overclockeur japonais Takahiro Shimizu, qui a indiqué avoir transmis l’affaire à MSI Japan après avoir été contacté par plusieurs personnes. Il a jugé la réponse apportée inacceptable et a confirmé discuter lui aussi du cas avec l’entreprise.
Socket remplacé en entier, mais inspection remise en cause
MSI a ensuite précisé que les réparations liées à des pins tordus ne passent pas par un redressage contact par contact. La procédure standard consiste à remplacer l’intégralité du socket, et une carte réparée ne doit donc pas quitter l’atelier avec une déformation visible sur les contacts.
Au passage, l’affaire rappelle combien un reconditionné ou réparé peut réserver de mauvaises surprises, surtout quand la pièce touchée appartient au cœur même de la plateforme.
MSI reconnaît qu’une déformation était bien présente sur le produit renvoyé et annonce un réexamen du processus de réparation et des tests fonctionnels menés avec ASK. De son côté, ASK s’est aussi excusé pour la gestion du dossier et confirme qu’un produit neuf a été proposé au client.
MSI rappelle au passage que ses réparations payantes sont couvertes par une garantie de trois mois après intervention. En revanche, ni MSI Japan ni ASK n’expliquent comment le socket de remplacement a pu être endommagé, ni comment cette déformation a franchi l’inspection finale.
Sur une carte mère LGA1700, un seul contact déformé peut rester invisible en test rapide si la ligne concernée n’empêche pas immédiatement le POST. C’est justement ce qui rend ce dossier gênant pour le SAV : le problème ne tient pas seulement au défaut, mais au décalage entre validation fonctionnelle, contrôle visuel et communication au client.
Source : VideoCardz
