Un écran haut de gamme livré… déjà endommagé. Plusieurs utilisateurs signalent des problèmes sur le ASUS ROG Swift PG32UCDM3, un modèle QD-OLED 4K pourtant positionné comme flagship chez ASUS.
Un packaging pointé du doigt
Au cœur du problème : l’emballage. Selon de nombreux retours, le moniteur est expédié dans un carton mince de type “eggshell”, avec une protection jugée insuffisante pour un produit de ce niveau de gamme.
Plus problématique encore, une découpe dans la structure interne du carton laisserait l’écran quasiment exposé, sans couche protectrice réelle entre la dalle et l’extérieur. Résultat : au moindre choc pendant le transport, la dalle peut être directement impactée.
Des écrans reçus cassés (DOA)
Les témoignages se multiplient, notamment sur Reddit, avec plusieurs utilisateurs rapportant des écrans arrivés déjà fissurés ou inutilisables (DOA). Les photos partagées montrent des dégâts souvent localisés sur les bords de la dalle, typiques d’un choc mal absorbé.
Dans plusieurs cas, les acheteurs n’ont eu d’autre choix que de lancer une procédure de retour (RMA), ce qui pose question pour un écran vendu autour de 1 350 €.
Un contraste avec le positionnement haut de gamme
Le ROG Swift PG32UCDM3 n’est pas un modèle d’entrée de gamme. Il mise sur une dalle QD-OLED 4K, des technologies avancées comme le Tandem OLED et des fonctionnalités visant à limiter le burn-in.
Ce positionnement premium rend d’autant plus difficile à comprendre le choix d’un packaging aussi minimaliste, alors même que la dalle reste l’élément le plus fragile du produit.
Une série isolée ou un problème plus large ?
À ce stade, il est difficile de savoir si ces incidents concernent un lot spécifique ou une approche généralisée. Mais la répétition des cas sur une courte période laisse penser à un problème structurel plutôt qu’à des incidents isolés.
Pour ASUS, la question dépasse le simple défaut logistique : sur ce segment, l’expérience dès la réception du produit fait partie intégrante de la perception premium.
Source : WccFtech
